تفاوت بین کالا و خدمت
تفاوت بین کالا و خدمت
کالا شیئی فیزیکی و ملموس است یا محصولیست که می‌توان آن را تهیه کرد و منتقل نمود، در طول یک مدت زمان خاص وجود خارجی دارد، بنابراین می‌توان آن را تولید و بعداً استفاده کرد. اما نویسندگان و مولفان بسیاری خدمت را اینگونه توصیف کرده‌اند: کلیه فعالیت‌های اقتصادی که خروجی آن، کالا یا سازه‌ای فیزیکی نباشد، بخش خدماتی محسوب می‌شوند، که معمولاً در همان زمان تولید مصرف شده و ارزش افزوده را به شکل‌های مختلف بصورت ناملموس خلق می‌کنند ( مانند راحتی، سرگرمی، آسایش و ... ). به عبارت دیگر خدمت، رویداد، اتفاق یا فرآیند ناملموسی می‌باشد که همزمان خلق و استفاده می‌شود یا کمی پس از خلق شدن مورد استفاده قرار می‌گیرد و مشتری نمی‌تواند خدمات واقعی را پس از خلق حفظ نماید اما اثر آن را می‌تواند نگهداری نماید (فیتزسیمونز و فیتزسیمونز، 2001).
بقیه در قسمت ادامه مطلب
